「AIを活用しています」。そんな言葉を掲げる企業が、ここ最近一気に増えてきました。しかし、その多くは業務の一部でAIを使っている段階。正直なところ、それがどうすごいのか、働く人にどんな恩恵をもたらすのかは、まだ見えにくいのが実情ではないでしょうか。
そんな中、AIを「会社の意思決定支援」として活用している会社があります。それが、株式会社アルス・ノヴァ。AIを会社運営に本格的に取り入れようとしている、最先端の一社です。開発した「ARS Compass（アルスコンパス）」とは何なのか、いったい何がすごいのか。代表取締役社長の中別府真也さんに、話を伺いました。
【株式会社アルス・ノヴァ】 東京・秋葉原に本社を置くIT企業。システム・ソフトウェア開発、モバイルアプリ開発、Webデザイン、クラウドインフラ、運用保守までを一気通貫で手がける。AIを活用した意思決定支援システム「ARS Compass」を自社で開発・運用し、会社運営にAIを組み込む「AIネイティブ企業」を目指している。
「会社の脳」を、まるごとAIにする
ARS Compassを一言で表すなら、「会社の脳を、外に置いたもの」です。会社が大切にしている価値観、判断の基準、これまで下してきた決断の記録。そうした会社の考え方をまるごとAIに覚えさせ、社員なら誰でもアクセスできるようにしています。
使う場面はさまざまです。お客様への対応に迷ったとき。メンバーとの関わり方に悩んだとき。採用や育成、評価の考えを整理したいとき。どれも、正解がひとつではない問題です。
相談すると、AIが論点を整理し、リスクを洗い出し、過去の似たケースと比べた上で、選択肢を示してくれます。ただしFAQのように「決まった答え」を返すわけではありません。過去の判断をコピーするのではなく、「今回は何が同じで、何が違うのか」を考える材料を渡す。判断の軸を確認する道具に近いものです。
学ばせているのは判断の記録だけではありません。短期的な損得だけで決めないこと。社員の状況に配慮すること。お客様からの信頼を大切にすること。そうした会社ごとに異なる優先順位や価値観を覚えさせているからこそ、返ってくるのは「アルス・ノヴァらしい」材料になるのです。
なぜ、経営やプロジェクト判断にAIが必要なのか
ここで、少し想像してみてください。
あなたのチームに、普段は遅刻をしない人がいます。その人が、今月に入って何度も遅刻するようになりました。あなたがリーダーなら、どう声をかけるでしょうか。
実はこれは、会社によって「正解」がまるで違う問題です。「厳しく指導すべきだ」という会社もあれば、そうでない会社もあります。例えば、当社であれば、頭ごなしに叱るのではなく、事情を確かめることを大切にしているので、「まず、何があったのかを聞くべきだ」と考えるでしょう。
問題は、こうした判断が「誰に相談するか」で変わってしまうことです。会社では、採用、評価、顧客対応、部下への指導など、正解がひとつではない判断が日々発生します。中小企業では特に、その判断が経営者や一部のマネージャーの経験に頼りがちで、同じようなケースでも、対応する人によって結論が変わってしまう。相談する相手によって答えが違うと、社員は何を大事にすればいいのかがわからなくなってしまいます。
そしてもうひとつ、いま多くの会社が抱えているのが、在宅勤務による育成の難しさです。以前なら、隣の席に座る先輩の表情を見て、「何か困っていることある？」と声をかけることができました。しかし在宅では、それができません。新人の側も、いまチャットや通話で質問していいのか、相手は忙しいのではないかと迷ってしまう。些細なことほど、相談しづらくなるものです。
判断の基準が人によってばらつくこと。そして、会社の考え方を伝える機会が減ってしまったこと。ARS Compassによって、こういった課題が解決できるようになるのです。
新入社員でも、社長の判断基準に触れ、早く成長できる
普通、入社したばかりの若手にとって、社長やベテランと同じ判断をするのはなかなか難しいでしょう。経験も知識も、本来なら何年もかけて少しずつ積み上げていくものだからです。
しかしARS Compassを使えば、新人でも最初から、会社の判断基準に触れることができます。知識や経験の差を、一気に縮められるのです。この仕組みの価値が最もよくわかるのは、実は新入社員かもしれません。
私自身、若い頃は経営者の考えを聞ける機会というのはほとんどありませんでした。「社長が『隣に住んでいい』と言ってくれるなら、引っ越してでも近くで学びたい」と思っていたほどです。それくらい、会社のトップの考え方に触れることには価値があります。その「お金に代えられない価値」を、入社初日から手にできる環境をつくろうとしています。
在宅勤務で相談しづらいときも、まずARS Compassに聞いて、会社としての考え方を確認しておく。その上で「ARS Compassに相談したら、こう返ってきたのですが」と切り出せば、上司との会話はぐっとしやすくなります。「一人で抱え込んだまま行き詰まってしまう」という状況を防ぐ仕組みでもあるのです。
相談する相手が誰であっても、返ってくる答えの軸は変わりません。上司やマネージャーもまた、同じコンパスを見ているからです。会社の判断基準に、入社した瞬間から触れられる。それは若手にとって、成長のスピードそのものを変えていく環境だと考えています。
なぜ、AIに判断を任せきってはいけないのか
ここまで読むと、「なら、判断はすべてAIに任せればいいのでは」と思われるかもしれません。しかし、私たちの考えは そうではありません。
AIはあくまで意思決定の「支援」として活用し、決めるのは、いつでも人間であるべきです。ARS Compassの回答には、「これはあくまで意見であって、判断を示すものではない」という但し書きが、必ず表示されるようにしています。
その社員が今どんな気持ちでいるか、お客様との関係がどうなっているか。現場のその場の空気は、AIにはわかりません。そこにいる人間にしか見えないものがあります。なので、AIの答えに違和感を覚えたときは、その感覚を無視しないことが重要です。一方で、ときにはAIを信じて動き、現場で失敗して学ぶことも大切な成長の機会だと考えています。AIを使うのは、判断を楽にするためではなく、判断の「質」を高めるためなのです。
ARS Compassを第一歩に、「AIネイティブ企業」へ
この「会社の脳をAIにする」という仕組みは、中身の考え方や価値観の部分を別の会社のものに入れ替えれば、その会社専用のARS Compassができあがります。私が見据えていることの一つとして、多くの中小企業が抱える「後継者問題」の解決があります。社長の判断基準をAIが受け継げれば、事業のバトンタッチはずっとスムーズになります。
AIに使われるのではなく、AIを「人を育て、組織を強くするため」に使う。私たちは、それを実践しようとしています。それが「AIネイティブ企業」という言葉に込めた思いです。
最後に、就職活動をする皆さんへ。「AIを使っているか」ではなく、「AIを何のために、どう使っているか」を見てほしいと思います。その視点をひとつ持つだけで、会社の見え方は変わってくるはずです。そして、「AIネイティブ企業」に興味を持ってくれた方がいたら、ぜひ一緒に働けることを楽しみにしています。
