企業に導入されたシステムやツールを活用する利用者やエンジニアに対して、技術的なサポートを行います。また、AIなどの最新技術を取り入れ、データ分析やサポート業務効率化、利用者が自分で問題を解決できるセルフサポート環境の整備など、様々な課題解決に向けた新しいソリューションの開発や、ビジネス価値を高める仕組みづくりを担う仕事です。
入社1年目はキャリアの基盤づくりとして、以下のいずれかの業務を担当していただきます。
1. テクニカルサポート
VMware、Azure、AWSなどのクラウド技術を利用したシステムやツールなどに関する問い合わせ対応を行います。
2. テクニカルサポートツールの整備
セルフサポート環境を整えるため、わかりやすい技術マニュアルやFAQを作成します。また、使い方や活用事例をまとめたナレッジポータルを構築し、情報を整理・発信することで業務効率化を支援します。
3. ナレッジ・AIの整備と強化
テクニカルサポートで得た情報を整理し、よくある質問や解決方法をナレッジとしてまとめます。これにより、利用者やチームメンバーがよりスムーズに問題を解決できる環境を整えます。