・予約係・フロント係は、いわば旅館の顔。チェックイン後にお部屋へご案内し当館のご説明を行うところから、チェックアウト後に手を振ってお車をお見送りするところまで、常にお客様のそばでおもてなしをします。帰り際に「ありがとう。楽しかったよ」という言葉をかけていただいけるのは予約係やフロント係の特権です。
・予約係はさらに、インターネットやお電話によるご予約の受付・管理も行います。常連のお客様になると、名指しで予約が入ることも。顔と名前を覚えてもらえるのはお客様からの信頼の証。どのスタッフにも、このような信頼で結ばれたお客様がいます。
・高校や専門学校を卒業をしてすぐに入社するスタッフが多く、20〜30代の若手が多数活躍中。課題があればみんなで話し合って解決策を考えるポジティブな雰囲気です。また、業務を効率化するシステムの導入にも積極的。働きやすい環境を自分たちで作っていくことができます。
・旅行サイトの口コミでは、接客に高い評価をいただいています。また評価の良し悪しにかかわらず、口コミの内容を壁に貼ってみんなで共有。お客様の生の声がモチベーションの源です。